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Aqui você encontrará nossas regras para trocas, leia com atenção para verificar em qual caso você se encaixa. Temos 2 tipos troca:

1) Em caso de troca por insatisfação ou desistência (devolução do produto);
2) Em caso de troca por defeito ( garantia );


1) EM CASO DE TROCA POR INSATISFAÇÃO OU DESISTÊNCIA (DEVOLUÇÃO)

Você possui 7 dias corridos para nos informar que deseja efetuar a devolução do seu produto, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor*.
Somente finalize a compra tendo certeza do produto que deseja comprar!

Caso ainda tenha dúvidas, não se preocupe, entre em contato com o a gente que ajudaremos você, assim você terá mais chance de comprar o produto certo.

A devolução é feita sem que haja nenhum custo de frete para você, tudo ficará por nossa conta, mas lembre-se do prazo, que é de 7 dias corridos após o recebimento de seu produto.

O produto deverá ser enviado em sua caixa original e com Nota Fiscal. ( Alguns produtos existem selo de segurança para justamente termos certeza que o seu produto é original ).

Caso tenha comprado via Cartão de Credito, assim que o produto chegar e for analisado, será realizado o estorno, que pode ser compensado em até 3 dias úteis, mas caso a sua fatura já estiver fechada será compensando no próxima fatura.

Caso tenha comprado via Boleto Bancário, assim que o produto chegar e for analisado, será realizado o depósito em sua conta bancária.

Atenção: Somente efetuaremos a devolução se o produto estiver sem uso nenhum, com sem marca de impactos ou quebrado. Assim que o produto chegar para nós ele passará por uma analise, e caso seja detectado marcas de uso o produto será devolvido e o frete ficará por conta do cliente.

NÃO ENVIE O PRODUTO SEM ANTES NOS COMUNICAR.

O que fazer se eu precisar devolver o meu produto?
1. Entre em contato com o a gente pelos canais de comunicação disponível, e lembre-se de conferir se o seu caso se encaixa com as informações;
2. Informe o numero do seu pedido;
3. Iremos enviar todo o passo a passo para realizar a sua devolução e acompanharemos tudo junto com você.

2) EM CASO TROCA POR DEFEITO (GARANTIA)

Você possui 90 dias corridos para nos informar sobre o defeito do produto, para que possamos ativar o processo de sua garantia.

O processo de garantia é feito sem que haja nenhum custo de frete para você, tudo ficará por nossa conta.

O produto deverá ser enviado em sua Caixa Original e com Nota Fiscal.

Precisaremos que nos envie fotos do produto e seu defeito para que possamos analisar, e autorizar ou não a ativação da garantia. A avaliação dos defeitos será feita em conjunto com os nossos tecnicos, de onde receberemos o laudo final. O prazo médio de conclusão das analises é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

O que fazer se eu precisar informar um defeito do meu produto?
1. Entre em contato com o a gente pelos canais de comunicação disponível, e lembre-se de conferir se o seu caso se encaixa com as informações;
2. Informe o numero do seu pedido;
3. Iremos enviar todo o passo a passo para realizar a sua devolução e acompanharemos tudo junto com você.

EM CASO DE CANCELAMENTO PELA RG1

Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido nas seguintes situações:

- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
- Inconsistência nos dados preenchidos do pedido;
- Não pagamento do boleto bancário ou do depósito dentro do prazo estipulado.
- Ausência de produto no estoque.

A restituição de valores por iniciativa da RG1 ocorrerá nas seguintes situações:
1. Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua inacessibilidade;
2. Em caso de indisponibilidade de estoque, haverá devolução total dos valores pagos, através do meio de pagamento utilizado na compra;
3. Em ambas as situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

E sempre que houver alguma dúvida é só entrar em contato conosco: atendimento@rg1.com.br
(11) 99268-5818
Será uma grande alegria atender você!
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